我区发布初次信访全流程办理省级标准化试点标准体系

　　日前，我区初次信访全流程办理省级标准化试点标准体系正式发布，这意味着今后初次信访办理有了规范的操作指南。

　　“信访业务标准化建设是深化信访工作制度改革的创新举措，是推进信访工作高质量发展的关键环节。”区信访局相关负责人表示，初信初访是信访工作中最关键的一个环节，初信初访做好了，重复访、积案、越级访都会同步减少。今年上半年，由区信访局牵头，借助上虞区标准化研究院的专业力量，全面梳理调研，突出问题导向，构建标准体系。

　　结合标准化专业体系，我区构建了以信访通用基础标准体系、信访保障标准体系、信访业务标准体系和信访岗位标准体系为主要内容的标准体系框架。其中，信访业务标准体系为核心标准体系，涵盖初次信访办理从登记接收、事项流转、依法分类、信访受理、事实调查、处理答复到回访核实、复查复核的全过程。

　　据悉，上虞初次信访全流程办理被列为省级标准化试点，为全省县级信访部门唯一标准化试点。围绕初次信访办理各环节，我区分类制定“来访、来信、网上信访、来电”办理标准，明确各环节标准要求和参考文书模板，实现流程标准化、办理规范化。

　　今年以来，我区把提升信访工作质效作为“我为群众办实事”的重要载体，深入推进初次信访全流程办理标准化建设，破除当前初信初访办理中的痛点难点，从源头上预防和减少疑难信访问题的产生，不断提高群众满意率。下阶段，我区将开展标准化宣传培训，分级分类对全区信访干部进行标准培训解读，确保全区范围内初次信访办理标准严格执行。同时，建立标准化工作持续改进程序，制定持续改进方案计划，做好检查、反馈、评审、纠错等持续改进工作，在实践中不断完善标准，持续推动信访工作规范有效。