民生银行邓娟艳：贴心细心 温暖企业

　　“素质是立身之基，技能是立业之本。”2020年4月份，邓娟艳加入民生银行南宁分行，开启了小微客户经理的崭新职业生涯。在这之前，她有着十年信用卡团队管理经验。邓娟艳始终把“学”作为做好本职工作的首要条件，实现了从信用卡业务精英向小微业务骨干的转型，助力了诸多小微企业发展。

　　“每一笔业务带给我的收获不仅仅是成就，还有感动。”邓娟艳说。让企业从每一笔贷款、每一项服务中感受温情暖意，这是邓娟艳所坚守的服务理念。同时，这种坚守带给了她独特的个人魅力，赢得了诸多企业的信赖和支持。

　　“雪中送炭”成就企业发展

　　邓娟艳认为，服务小微企业，不仅是在顺境之时为企业“锦上添花”，更要在危急时为他们“雪中送炭”。

　　今年4月份，陶先生的企业由于业务扩张签下了很多订单，急需资金周转运作，到多家银行咨询贷款事宜时都因为某些条件没有办理成功，抱着最后试一试的想法，陶先生找到了民生银行。

　　邓娟艳在与陶先生的初步洽谈中得知，企业目前经营三个柴油加油站，服务对象均是大型物流园区内的物流公司，经营情况稳定且发展前景良好。于是她3次前往陶总公司进行实地调查，广泛收集和仔细梳理、审核陶先生个人及其企业的经营、资产、结算、征信多方面共十余类材料，并对其上下游情况进行现场及线上信息搜集。最终，邓娟艳判断企业的实际情况符合授信办理条件，于是设计了最符合其需求的授信方案，并耐心做好企业与评审之间反复沟通。

　　“因为民生银行120万元的资金及时到位，公司顺利完成了那笔订单业务，迈上了一个新的台阶。十分感谢邓经理的细致和专业！”陶先生说，因为这次“雪中送炭”的情谊，他后续把公司的相关业务都放在民生银行办理，还把身边的亲戚朋友都介绍给邓娟艳。

　　创新服务企业所需

　　韦先生从事代理记账行业，经朋友介绍向邓娟艳咨询贷款，一经沟通便达成合作意向。可在后来几天，韦先生音讯全无，邓娟艳感到疑惑，便主动联系。

　　“当时，我因突发患阑尾炎住院等待手术，没想到邓经理得知后马上赶到医院来看望，让我十分感动。出院后，她第一时间为我办理了贷款，还帮我申请了政府贴息，真的是‘想我所想，急我所急’！”韦先生说，经过这次合作，他与邓经理建立了深厚的友谊，以后一有机会便向身边有融资需求的朋友和企业推荐邓经理。

　　2021年初，民生银行专门为代理记账行业推出了一款场景获客产品“云·代账”，这正契合韦先生的行业需求，邓娟艳马上向韦先生推荐办理，为企业带来了极大的便利。后续，韦先生陆续向邓娟艳推荐了10余户企业签约“云·代账”。

　　这或许是新故事的开始。担任小微客户经理1年多来，邓娟艳已为85位小微企业提供贷款资金支持超6000万元。