使用支付宝刷脸设备收取的押金咋没退完？授权服务商：业务员操作有误 已退还押金

　　又有商户反映说，被这家公司推销刷脸设备，收取的押金不退。

　　张女士在东二环上的含元花卉市场里开了一家烟酒店，2021年10月，陕西宏创鑫达信息技术服务公司工作人员到市场推广支付宝刷脸设备，收取押金499元。

　　张女士回忆说，当时，对方的工作人员说的是，这个设备有考核标准，通过考核，即可退还押金，考核标准为，连续刷脸3个月每月刷脸交易大于90笔并且单笔金额大于3元才行。

　　3个月时间到了，张女士没有完成考核标准，对方打电话说，是因为西安疫情原因，封了一段时间，考核时间可以顺延，“2022年4月，对方查询后台数据电话通知我说任务完成了，退还499元押金，5、6、7月，该公司每月退款给我100元，合计退款300元，剩余199元至今未退，我和业他们公司的工作人员联系，还把我拉黑了。”张女士说，当初签合同的时候，明明说任务完成了，这个499元的押金是全退的。

　　9月18日，华商报看到陕西宏创鑫达信息技术服务公司和张女士签订的刷脸设备安装受理单，上面注明设备安装费499元，签订日期为2021年11月16日。

　　张女士说，因为199元没有退，设备还在她店里放着，也没有再使用。她和陕西宏创鑫达信息技术服务公司工作人员的聊天记录显示，对方分3次退了300元后，将她拉黑。

　　今年9月12日，西安市甜水井附近的南油巷一菜市场的商户反映，也被这家公司推销刷脸设备，承诺退还押金，但退了一部分，剩下的299元没有退还。当日，蚂蚁集团客服电话95188的工作人员说，推广刷脸设备，不收取押金，这可能是第三方公司的行为。

　　华商报全媒体对此事进行了报道，9月13日，陕西宏创鑫达信息技术服务公司售后服务的崔先生说，他们是支付宝的授权服务商，刷脸设备是免费提供使用，不收取任何费用，此前收的押金，是防止设备丢失，只要设备在，哪怕是旧的，都会全部退还费用。张先生和其他商户的遭遇，是业务员私自的行为，没有上报，公司管理上存在问题，已对业务员做开除处理，并把押金全部退还给商户。

　　后来，这些商户的确收到了剩余的退款。

　　18日上午，华商报记者再次联系上陕西宏创鑫达信息技术服务公司售后服务的崔先生，他说，刷脸设备是免费的，收取押金是为了防止设备丢失，会马上安排人员去和张女士联系，收回设备的同时，退还押金。为什么此前没有退完呢？崔先生说，这是工作环节上的问题，现在收到设备后，会由公司统一返还。

　　18日中午，张女士说，已收到对方的退款。

　　华商报记者 卿荣波