她是上虞户籍的“活字典”

　　“程师傅，您给看看这条新规定该怎么具体理解？”“程师傅，这个疑难户口是不是可以这么办理？”每当碰到户籍方面的疑难杂症，上虞公安的户籍民警们首先想到的就是户籍“活字典”程凤。

　　34载默默坚守公安户政岗位

　　从风华正茂到两鬓染霜，峥嵘岁月中坚守窗口，用微笑和真诚在窗口服务30余载。自1986年参加工作，程凤一直耕耘在公安户政岗位上。1997年，时上虞市公安局成立证件办理中心，1999年程凤从百官派出所调至中心工作，方便群众办事的中心成了后来上虞便民中心的雏形。

　　斗转星移。如今仍在窗口一线的首批工作人员还剩2位，程凤是其中一位。“那时，没有人口信息基础数据库，全靠自己做。”1999年，程凤刚调到中心的公安服务窗口工作，面对整个县级市的户政工作，只好将又厚又重的木算盘打得噼里啪啦响，一条条人口档案转为数据库中一行行严谨的数字，化作窗口一项项扎实的服务，也为如今数据共享工作打下了扎实基础。

　　“20多年服务窗口大变样，不变的是为民服务的宗旨。”户籍工作贯穿了程凤的整个公安职业生涯。

　　傍晚时分，热闹一天的办事大厅又归于平静。程凤拿着一本本厚厚的、页边被翻得起毛的办事指南、规定、法律文书，跟一批已是她“徒弟辈”的窗口工作人员，一起学习讨论浙江最新出台的户籍政策。那股认真的劲头，一点看不出她今年即将退休。

　　群众满意，凭的是业务过硬耐心细心

　　户籍工作和老百姓日常生活息息相关，特别是一些户籍疑难杂症，到底能不能办理关键就在于民警是否能在户籍政策原则内灵活工作，这就要求对所有户籍政策烂熟于心，互相融会贯通。

　　不久前，百官街道某小区一老太太抱着1岁多的孙女来报户口。原来，孩子父亲被判刑，外地籍的母亲一气之下回了老家。孩子是在外地出生的，连出生证也未办理。程凤耐心地同老人说明所需的手续和材料，老人第二趟来时带来了当地的出生证，却不符合规定。程凤一次次与当地公安局联系，又找到孩子出生的医院，最终让院方找到了孩子的出生日期，与老太太提供的信息相吻合。就这样，这个孩子在程凤的悉心帮助下终于有了户口。

　　工作之余，程凤还自我加压，挤出空余时间，苦练内功。为更好地为聋哑人服务，程凤还参加了系统的手语学习。“多学一点，指不定什么时候就能应个急，多懂一点，老百姓需要帮助的时候才能胸有成竹。”她说。

　　退休在即，仍投身繁重的人口普查工作

　　莫道桑榆晚，为霞尚满天。今年年底，程凤即将退休，但她依然坚持在退休前站好最后一班岗。近期，她又投身到了第七次全国人口普查工作中，奔忙于上虞各个乡镇。

　　人口普查工作纷繁复杂，便民公安分中心窗口业务量又大，民警人手一时难以调配，窗口领导为此犯了难。“还是我去吧，之前我参加过几次人口普查工作，我最熟悉，不要让我错过这退休前的最后一次‘战斗’。”5月初，程凤又主动请缨，派驻到人口普查办，协助进行人口普查工作。

　　“别看现在数据录入都智能化了，人口普查工作却一点没比以前轻松。”以前人口普查是上门填写纸质表格等形式，现在随着智能化发展，对统计的各项数据要求更全面，也就意味着统计录入工作量更加庞大，后续要处理的数据也更多，工作量可想而知，可程凤依然乐在其中。

　　程凤的敬业故事激励着一代代窗口工作人员，她曾获得“上虞市政法系统‘双十佳’个人”“绍兴市公安局创建‘形象工程’先进个人”“全省优秀人民警察”等荣誉，并在2007年、2008年带领上虞公安户政窗口分别成功创建全国“巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”，程凤已然成为上虞公安窗口的一个传奇。