工行西安县周至支行开展“助力残特奥会打造‘无障碍’网点”活动
绍兴资讯网 发布时间:2021-10-30
全国第十一届残运会暨第八届特奥会在陕西如火如荼的举行,此次体育盛会对展示陕西形象、提升陕西经济、宣传西安文化有着重要的意义,周至支行积极响应,秉承“服务服务暖人心,爱心无阻碍”的服务理念,着力打造服务“无障碍”网点,为我行客户,特别是“特殊”客户提供优质的服务体验,工行西安县周至支行开展“助力残特奥会,打造‘无障碍’网点”活动,全力助力此次盛会的顺利举办。
一是网点设置无障碍设施及便民设施
该行网点设置无障碍通道,安排专人负责通道的畅通、整洁,公布求助电话,满足客户有关诉求。网点配备急救箱、饮水、充电等便民服务物品,应对客户突发情况的发生、满足客户业务办理期间的非金融服务需求。
二是网点成立志愿者服务站
网点设置志愿者岗位,志愿者佩戴工商银行学雷锋志愿岗胸牌,主动提供引导、咨询等服务,重点关注“特殊”人群,为其提供有效帮助,解决其金融需求。畅通客服热线和意见反馈途径,及时处理好客户金融诉求,维护客户正当权益。
三是加强个人安全用卡宣传,保障群众资金安全
该行严格落实分行“五问两查”制度,为客户宣传用卡安全,针对获取信息渠道有限的“特殊”人群采取折页、视频等形式,让其了解用卡安全的重要性,降低不法分子利用“特殊”从事不法活动的机率,保障客户资金及声誉安全,营造良好金融环境,助力残特奥会顺利举办。
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