工行西安纺织城支行全力做好残特奥会期间金融服务
绍兴资讯网 发布时间:2021-10-27
工行西安纺织城支行坚持以客户为中心的服务理念,积极履行社会责任,服务社会公众,深入贯彻落实上级行“残特奥会”做好金融服务工作要求,进一步加强残特奥会期间特殊群体金融服务。
加强学习培训,提升员工服务技能。一是及时学习贯彻银监会下发的《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》,强化网点加强特殊群体服务的意识;二是针对特殊客户的特殊情况和实际需求,加强特殊群体服务技能的培训与训练,该行团委青年利用晨会开展简单的手语培训,持续提升员工特殊服务技能。
完善网点设施,设立绿色服务通道。不断完善网点的便民服务和安全保障设施,在全行营业网点为“老、弱、孕、残”人员专设“爱心窗口”和“轮椅等候区”,对特殊设立绿色服务通道,优先提供应急服务专属柜口,优化“无障碍通道”的建设,给每个网点配备“轮椅”,持续改进和完善营业网点无障碍设施建设。
规范厅堂服务,提升特殊群体服务体验。一是落实厅堂岗位责任,对特殊客户,大堂经理第一时间迎接、搀扶、引导,全程陪伴、协助,业务处理完毕安全送出,网点人员以热情的态度,文明形象,为特殊客户群体提供公平公正,诚实守信的服务。二是在有效控制风险和确保特殊群体客户人身安全的前提下,为特殊群体客户提供延时服务、上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务,不断提升客户服务体验。
开展应急预案,健全保障机制。整章建制未雨绸缪,一是梳理网点日常工作中遇到的各类服务事件,定期组织员工学习无障碍服务方面的典型案例,借鉴优秀工作经验和先进做法。二是不定期开展网点应急预案演练,提升员工对特殊群体突发事件的应对能力和处置能力。
热点新闻
- 理赔快速高效 服务诚信专业—富
你们真是一家诚信经营的好公司,服务诚信专业,并指导杨先生家属整... - 康宝莱接受美方反海外腐败调查
有外媒报道,直销品牌康宝莱(,的规定对美国企业在海外业务进行调... - 富德生命人寿“小海豚公益计划”
创新服务,设立了热销产品区,小海豚计划,互动活动区等四个功能专... - 中俄地方经贸合作天津洽谈会成功
天津4月13日电来自俄罗斯伊尔库次克州、鞑靼斯坦共和国、,共议合...