陕西银行业保险业聚焦“一老一少”创新开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

　　为增强金融消费者判断能力、风险防范意识和获得感，陕西银保监局指导辖区银行保险机构在2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动中聚焦“一老一少”群体，带动中间群体，多层次、广渠道、全方位地开展系列教育宣传活动。

　　聚焦老年群体，护航幸福晚年

　　工商银行陕西省分行、农业银行陕西省分行、中国银行陕西省分行、长安银行、浙商银行西安分行、昆仑银行西安分行，分别采取走进社区、走进老年大学、走进农户、走进养老院等形式，针对老年客户存款保险、电信防骗、远离非法集资等重点领域内容针对性开展“3·15”宣传，让老年人感受到“家门口的金融服务”。

　　建设银行陕西省分行、交通银行陕西省分行、招商银行西安分行、浦发银行西安分行、民生银行西安分行，利用公众号、长图漫画、原创制作短视频等多种方式，通过线上向老年人普及银行保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。招商银行、民生银行、重庆银行西安分行及长安银行还专门设计了“老年版”APP和大字版金融知识宣传手册。

　　人保财险陕西省分公司、中国人寿陕西省分公司、太平洋寿险陕西分公司、中意人寿陕西分公司等机构，针对老年人开展现场教育宣传活动，开辟老年人“绿色通道”，在营业场所配备老花镜、放大镜和医药箱等物品，通过柜面优先叫号、免排队和保留传统现金缴费渠道等方式帮助老年人更便捷办理业务，让老年人感受“无需等待的金融服务”。中国人寿陕西省分公司还创新推出面向老年客户的线上预约代办和“空中客服”远程视频服务，可以让行动不便的老年客户在家办理业务。

　　关注学生群体，倡导理性消费

　　中国银行陕西省分行、农业银行陕西省分行、西安银行、秦农银行、浙商银行西安分行、西部信托等机构，进入西安交通大学、西北农林科技大学、西安财经大学等多所大专院校开展线下金融知识普及宣传工作。西安交大官方微博于3月15日当日转发招商银行西安分行《警惕“校园贷”，青春不负债》主题长图，可覆盖关注学校官方微博的近200万人群。

　　国寿养老陕西分公司、恒大人寿陕西分公司、中银三星人寿陕西分公司等机构，运用线上公众号以“以案说险”、“风险提示”和“知识普及”等方式针对在校学生群体进行宣传教育。平安人寿陕西分公司携手西北政法大学，在其校园官网发布宣教视频，提示防范金融诈骗和非法集资风险，强化对青年学生群体的宣传教育。

　　发力公交地铁，扩大覆盖人群

　　农业银行陕西省分行、浦发银行西安分行等多家机构，走出营业网点，走近百姓生活，在公交站、地铁进出站通道地等人流密集场所布放大型宣传海报、滚动屏广告和视频宣传广告;永安财险总公司通过在公交车投放电子宣传海报方式开展宣传教育活动;累计在40个公交地铁站点投放宣教广告，有效扩大宣教覆盖范围，取得了良好效果，也拓宽了宣传教育活动受众范围。

　　加强政府合作，提升宣教效果

　　3月15日，西安银行、陕西金融消费纠纷调解中心联合西安市经开区金融工作局、市场监督管理局经开分局等政府部门，在未央区凤城八路汉神购物广场举办以“防范金融风险，创建安全稳定的消费环境”为主题的公益宣传教育活动，普及金融消费者八项基本权利。长安信托参加西安市高新区质量监督局举办的“守护安全 畅通消费”3·15宣传咨询活动，公司消保专员现场向围观群众进行信托知识讲解和理性网络贷款宣教，普及金融消费知识，进一步提高了消费者依法维权能力，也强化了经营者的诚信守法意识。