温暖建行人

建行有一位著名的“高冷姐姐”。有人说，她是“铁面包青天”，每次检查工作时，一旦发现问题，无论你怎么“套近乎”求情，都绝不“姑息”;也有人说，她是“女版拼命三郎”，每天下班，她都会把学习文件带回家，与孩子一起“上晚自习”;还有人说，她是“行走的活字典”，当你遇到不会不懂的业务规则和会计制度时，只要问她，就一定能得到答案……干练的短发，高瘦的身材，不苟言笑，走路带风，大家印象里的周华严肃认真、一丝不苟。

建行陕西省分行随着贯彻总行“网点综合化转型”要求的不断深入，帮助指导这些单一类网点综合化转型，增办对公业务，就成为周华工作内容中非常重要的一部分。

作为支行唯一的对公业务账检人员，这么多的转型网点就像是组成了一个零基础技能提高班，而她就是这个班的班主任。她必须要关注到每一位学生，挖掘优势找出短板，给出他们正确的指导方向，手把手教导他们在初学时养成良好的业务习惯。

为此，她首先与支行综合性网点进行协商，将其与转型网点进行“一帮一”结对子，帮“学生们”找到临近的“学长学姐”指导操作步骤;其次，在检查的过程中，她发现各机构填写申请表格式都不一致，造成了很多麻烦。为了让客户在填写申请表时有据可依，员工在审核时标准规范，周华主动牵头，制定了对公业务账表模板，并组织各机构业务骨干研讨，力求做到完美;除此之外，她还是网点遇到疑难问题的第一对接人。业务上一旦出现突发情况或特殊问题，她的电话就是大家第一时间想起的“急救热线”，大家都说：“只要有周华在，再难的业务也不怕。”

西安城区第一家试点网点上线上门收款业务的时候。由于缺乏经验，业务一直没有办理成功，工作人员忍不住拨通了周华的电话求助。

“喂。”

“是不是上门收款业务有问题?”

“你别急，你现在把每一项操作都截图，然后写明步骤，发给我，我来看看……”

那个下午，周华接打了10多通电话，直到业务办理完成尘埃落定。后来大家才知道，那个下午，周华请假在医院照顾住院的家人，大家对她表示歉意和慰问的时候，她却只是笑笑：“你们遇到业务问题，我来回答是我的责任。虽然波折，但所幸结果都是好的……”

原来根本不是传说中的“高冷姐姐”，姐姐很暖，暖到感动。

周华从事这一岗位多年，一直不断寻求业务以及管理模式的创新。新一代系统上线后，当大家还沉浸在系统切换带来的适应过程中时，她已经开始寻找系统的不足，并致力于提出更加完善优化的业务建议。

如果将建设银行比作一架巨大的机器，那么作为一名账检人员，周华的岗位则是连接着支行与基层网点之间承上启下的纽带，虽平凡但不可或缺。于她而言，工作早已成为生活的一部分。

每每和她谈起这个话题，她总说“我感谢我的家人，也感谢建行，他们都已融入我的生命，再说，我身边都是这样的建行人”。她原来是大家的“温暖姐姐”。

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