工行陕西分行全面推广外币现钞预约新模式应用

　　为进一步推动“外汇业务首选银行”战略落地实施，助力构建“双循环”新发展格局，降低网点外币现金运营压力，近期，工商银行陕西省分行在全辖投产外币现金预约直配项目，提高外币现钞服务水平，改善客户服务体验度。三季度已完成10家分行现金营运中心外币币种配备，外币现钞集约运营率以及网点推广率均达到100%，业务替代率达到50%。

　　高度重视 推进外币现钞线上线下一体化运营

　　外币现钞预约新模式投产后，对传统外币支取业务按照“线上预约+后台处理+线下领取”运营服务流程实施订单化改造，实现个人客户通过手机银行提交外币预约支取订单，经现金营运中心集中对外币现钞进行标准化二维码封装，配送至客户指定网点，由客户在约定时间内完成封包领取的过程。新的业务模式支持客户实时查询订单处理进度，有效改善客户服务体验，改变传统网点预约模式，降低网点外币现钞清点保管压力，目前工行陕西分行已将外币现钞业务拓展至全行167个具有外汇业务资质的营业网点。

　　加强培训 做好新业务的宣传引导

　　业务推广初期，省行对辖内分行逐点开展一对一的上门培训，辅导各行在系统进行参数设置及维护，手把手教会业务操作流程，分享西安分行试点运行的成功经验，并及时总结推广过程中的经验及教训，为外币现钞预约业务的顺利推广奠定了坚实的基础。通过“线上+线下”的方式组合宣传，制作美篇、H5等线上宣传片，对于人流量集中、外币业务频繁的营业网点，利用厅堂微沙龙进行集中宣传，积极引导客户通过预约方式办理外币现钞支取和领取业务。从三季度的业务替代率来看，宣传效果良好，外币现钞预约业务收获客户一致好评。

　　持续跟进 以学新、用新、创新提升金融服务

　　预约新模式一方面给客户带来了良好的服务体验，仅通过手机银行即可约定在指定时间指定网点领取，方便快捷。另一方面为网点赋能减负，简化处理流程，降低柜面假外币风险，减少网点外币备付资金的沉淀。工行陕西分行将大力推广外币现钞预约新业务作为进一步提升个人业务品质的一个新契机，不断提高客户对外币现钞预约业务的认识度、接受度，力争实现外币现钞预约业务替代率达到80%的目标，并随着新模式的推进着力提升现金营运中心后台业务集中运营的支持能力，密切线上线下联动服务，为打造境内外汇首选银行、助力构建“双循环”新发展格局添砖加瓦。