情系万家 爱在百年——泰安百年人寿理赔服务和速度获客户赞誉

张先生于2015年9月9日通过百年人寿泰安市肥城支公司代理人的介绍,投保了百年祥瑞5万保额、附加住院费用5000元、附加住院津贴40元/日、附加意外10万元、附加意外医疗1万元。

2020年1月12日下午，张先生在务农时突感右眼视力模糊有异物遮挡，随即张先生家属陪同来到了肥城市中医院，经过医生的诊断后，确定为缺血性视神经病变，后经过一星期的住院治疗，张先生康复后于4月16日上午9点来到百年人寿肥城支公司的柜面提交理赔资料，公司理赔人员热情接待了张先生一家，在经过审核上传资料后,于当天中午12点将1403元理赔款打入张先生的银行账户。

张先生在收到理赔款后，非常激动，随即给百年人寿肥城支公司打来了电话，对百年的理赔服务、速度赞不绝口，对百年理赔服务人员的辛勤付出表示了衷心的感谢，并准备了锦旗。

新冠肺炎疫情发生以来，百年人寿启动突发事故应急处理预案，推出了一系列应急服务举措，并根据疫情发展情况进行及时的服务升级。对在新冠肺炎疫情期间出险的客户，及时开辟绿色通道，简化理赔流程，优化理赔方式，为避免交叉感染，百年人寿推出了全程线上服务，为客户在线办理投保、保全、理赔等多项服务，此外还通过百年人寿一保通公众号为客户提供了7×24小时在线问诊服务。

情系万家，爱在百年；未来工作中，百年人寿泰安中支还将不断优化服务质量、简化业务流程，切实践行“悦客户以服务”的宗旨，提升客户感受与体验，更好的为泰安人民做好服务！

（吴宇）

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