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民生银行西安分行:践行消保为民使命 提振金融消费信心

绍兴资讯网     发布时间:2023-03-31   

  自“3·15”消费者权益保护教育宣传活动“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”开展以来,民生银行西安分行积极开展金融知识普及宣传活动,全面提升公众金融知识水平,着力引导公众强化风险意识,倡导理性投资理财,为打造良好金融生态环境贡献了强大的民生力量。

  强基固本,提升从业人员金融素养。通过周夕会开展员工培训强化教育管理,培训内容包括消保政策、投诉处理、纠纷化解以及新业务新知识等多领域专项知识,进一步促进从业人员消保知识与能力的提升,强化员工保护个人金融信息的意识,确保客户个人金融信息安全,不断培养从业人员服务意识、合规意识。同时,保证客户投诉渠道畅通,积极帮助客户解决各类问题,实实在在为客户分忧解困,以改善服务品质、提升服务效率为重点,全面提升从业人员金融素养。

  多措并举,深化金融知识普及宣传。坚持“以客户为中心”的经营理念,履行社会责任,聚焦消保重点领域,常态化开展金融知识普及宣传工作,在网点设置金融知识普及宣传专区,放置宣传折页、海报等,对到访客户、群众进行金融知识普及宣传教育。配合网点营业厅内电子屏动态播放消保知识及防电信诈骗、养老诈骗等宣传视屏,让客户在等待办理业务的空闲时间内获取一些必要的金融知识。同时,民生银行西安分行充分发挥新媒体的作用,通过制作各类金融知识长图文,运用通俗易懂的展现形式,让客户更加直观的了解金融知识。通过打造线上线下结合、新旧媒介互融的教育宣传体系,不断提高群众金融知识水平、金融风险意识和自我保护能力。

  持续聚焦,关爱“一老一少一新”人群。针对重点人群金融知识的薄弱环节和金融需求,开展线上 + 线下的金融知识宣传教育,弥补不同金融消费者群体的金融知识短板。着重关注老年群体,积极开展进社区等特色宣传活动,针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗,向老年人发放防骗知识手册、讲解常见案例,向老年人群普及金融知识,提升风险防范意识,守住“钱袋子”。同时,在营业网点柜面放置老花镜、设置爱心敬老专区等,丰富适老物品配置,为老年人提供更加便利的服务,切实提升老年金融消费群体的幸福感和安全感。

  消保无小事,民生在行动。下阶段,民生银行西安分行将坚守“服务大众,情系民生”的企业使命,时刻牢记“以客户为中心”的经营理念,把人民群众摆在崇高位置,把消保工作列为重中之重,用更贴心、更便捷的金融服务回馈社会公众信任,用更扎实、更有效的消保工作提振金融消费信心。