打造“金融服务零距离”一站式服务

　　“您先躺好别着急，我会一步一步指导您操作的。”七月的骄阳烈日下，民生银行杭州湖墅支行服务经理的身影出现在养和医院的病房里。原来，客户何阿姨因为中风住院无法续约贵宾卡。考虑何阿姨的身体情况，湖墅支行立即派出理财经理和服务经理组成上门服务小组，前往医院病房为何阿姨办理业务，受到何阿姨及其家人的认可和感谢。

　　何阿姨是民生银行近二十年的忠实客户，也是多年的贵宾客户。近年来随着年纪增长，何阿姨的身体每况愈下，去年中风后就不得不一直在医院休养，湖墅支行服务经理常常通过电话的形式与何阿姨的沟通各项金融需求，并在节假日前去探望。今年7月，理财经理了解到何阿姨贵宾卡即将到期，早早联系了她的家人并协助其在手机银行上完成预约换卡手续。但何阿姨的身体已经不能下床走动，无法前来领卡。湖墅支行上门服务小组不惧炎热，亲自来到何阿姨休养的医院提供领卡服务。在病床前，服务经理耐心、细致地说明领卡办理流程，一步步地为何阿姨办理领卡手续。由于何阿姨年纪太大行动较为迟缓，业务办理期间的每一步操作都需要服务经理耐心指导。经过多次努力，服务经理终于帮助何阿姨完成了贵宾卡的更换。“你们银行的服务太人性化了，后面我也要去换一张民生银行的卡。”民生银行专业细致的服务受到病房里其他病友们的赞扬和感叹。

　　民生银行杭州分行时刻怀秉持“服务大众情系民生”的初心使命，为每一位客户送去金融温度。服务无小事，客服无差别。湖墅支行始终将客户与金融紧密结合，根据每一位客户的需求提供有温度、有价值、有关怀的服务体验，致力于打造“金融服务零距离”的一站式体验，客户在哪里，金融服务关怀就送到哪里。