税友集团IPO：高客户满意度支撑市场预期

　　最近，在一份来源于其直接客户的大面积线上调研数据显示，国内知名的互联网财税综合服务提供商“税友集团”旗下B端品牌“亿企赢”的品牌健康度数据相当亮眼，其中，品牌忠诚度指数高达94.28%，核心区域市场品牌净推荐值：70%，品牌综合满意度接近89%。

　　近年来，资本市场经常出现上市公司在财务报表中的计提“商誉”大额减值，是广受投资者诟病的热点话题之一。而无形商誉的本质，其实就是一个企业的品牌力，及其背后代表品牌口碑的诸如“品牌忠诚度”、“品牌净推荐值”、“品牌综合满意度”等科学可量化指标的数据水平。其中，品牌“净推荐值”，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，往往能够代表一个企业获得“良性利润和真正发展”的能力，是一个企业可持续发展能力的核心观察指标。

　　作为一家比较低调的财税专业品牌服务商，税友集团缘何在长久默默无闻的市场耕耘中，竟能沉淀出这样品牌口碑？为何在同业竞争者和资本市场不明觉厉的眼光里，税友集团就悄悄地打造出了引人注目品牌号召力？

　　口碑来源：专注财税，服务立身

　　熟悉税友集团20多年发展历程的行业观察者会发现，税友其实是一家在专业上非常有定力和专注力的企业。该公司最早以涉税申报产品及信息化服务起家，通过多年的坚持与发展，业务慢慢拓展到了近年来年显著成长的财税智能化产品与智能化服务领域，然后再逐渐拓展到囊括发票、记账、管税、风控、薪资、社保、报销、资金管理等企业职能服务领域的综合性业务研究与发展。21年来，税友集团一直把自己的主营业务牢牢地锁定在财税领域，坚持不断优化自己的产品和服务体系，同时构建出了基于大数据和AI的技术研发优势、前瞻性的财税业务研究优势。

　　当这些领先的业务与技术优势，不断以专业知识库工具和智能化的服务平台应用形式，得以在税友线上、线下各服务端口，持续不断为数百万客户提供高度智能化、个性化、体贴细致、有温度的服务时，作为消费者角色的各类客户，自然而然会获得越来越好的服务体验，进而用自己不断的续购行为，和各种程度的推荐行为，为税友的各类专业产品及服务，进行品牌口碑的投票。从这个角度看，税友集团通过长期的专业能力建设及服务优化建设，获得超出行业平均水平的品牌忠诚度与净推荐值，其实也不算一件值得诧异的事情。

　　服务建设：长期积累，底蕴深厚

　　在服务体系的构建与提升领域，税友集团也长期倾注了大量的资源与精力。早在2008年，税友集团就基于国内服务支撑的合理布局而设立了南北两大远程服务中心，专注向客户提供远程线上服务，借助WEB端服务、移动端服务、电话服务、远程协助等形式，与分布在全国的分子公司线下网点服务、驻点服务一起，构成了立体的服务网络。

　　在服务的专业质量保障方面，税友长久持续专业化服务力量的培植与发展，通过不断内部培养和外部招募，来提升服务人员的财税专业素养。截至目前，税友集团范围内的专业服务人员约2300名，两大远程服务中心的服务人员持有各类财税专业等级证书比例高达62%，占比实现了持续5年的5连升。在外招引入专业人才之外，税友内部也长期鼓励产品与服务人员，持续学习财税知识、提升专业等级：给予员工以各种培训与学习机会，组织各类财税专业教育培训与考试，形成了高效的内训机制与平台，并对考出各类财税专业等级证书的员工，提供不同程度的学费报销及薪酬激励。在多年持续的努力积累下，税友集团的服务力量呈现了越来越高的财税业务素养，赢得了越来越多客群的认可，为税友品牌获得良好的服务口碑，打下了坚实基础。

　　在服务体验与服务平台技术支撑方面，税友的在线与远程服务系统，集成了PC端、微信、APP、网页、社群、400电话等多元的服务渠道，在“智慧化咨询中台”和“咨询机器人工厂”的支撑下，整合税友-亿企赢十多年来积累的独有、强大的财税服务知识库与语料库，对客户的服务需求已经实现了：智能调用、猜你想问、场景带入、人机协作的AI化远程服务。得益于每年数千万人次的咨询总量，和丰富的咨询服务经验、财税知识服务的沉淀，税友集团能确保全国数百万用户，可随心所欲地按需获取全天候、高效+精准的优质服务体验。在疫情期间，为响应国家的抗疫复产号召，税友优质的服务资源还通过外溢的形式，为上百万非会员人群和小微企业，提供了免费的财税政策咨询和办税软件咨询服务。

　　正是基于在服务质量、服务体验、专业服务能力领域的不懈努力，多年的坚持让税友的业务运营基础及品牌口碑、品牌忠诚度，获得了不断的进步与夯实。在专注构建核心竞争优势的过程中，税友集团也始终坚持一个基本的服务价值逻辑——专业成就价值，价值成就客户。

　　本此不变初心的税友集团，毫无疑问，未来还将在专业能力建设、服务能力提升、服务体验改善的道路上，继续志高行远，为更多中小微企业客户和财税从业者客户，提供更优质的产品和服务，争做产业服务标杆与产业品牌的引领者。