民生银行绍兴分行开展好消费者权益保护活动

　　为进一步建立健全民生银行绍兴分行消费者金融服务长效机制，提高绍兴分行金融服务质量、加强银行业消费者权益保护工作，5月，绍兴分行多措并举开展消费者权益保护活动。

　　一、消费者权益保护工作动态

　　(一)启动金融知识普及作品大赛。为持续推动金融知识普及，提高金融消费者风险防范意识和责任意识，提升社会公众金融素养，绍兴组织开展金融知识普及作品大赛。大赛活动主题是普及金融知识提升金融素养，活动目的面向金融消费者宣传基础金融知识、红色金融史和金融风险防范技能，帮助金融消费者理性选择适合自己的金融产品和服务，增强风险防范意识和责任意识，倡导理性投资和合理借贷，远离非法金融活动，守住自身的“钱袋子”。作品要求分微信长图类及微视频类，目前相关活动开展中。

　　(二)制定并下发《进一步做好下阶段监管投诉处理的通知》。针对一季度自身监管投诉中存在的短板问题，绍兴分行制定并下发了《进一步做好下阶段监管投诉处理的通知》，通知中要求各职能部门、各经营机构从做好诉源治理、做好投诉反馈、积极申报无效件及做好责任追究几部分对下阶段工作进行了强调。

　　(三)做好监管部门无效件申请。就2022年5月绍兴银保监投诉件，在杭州分行战略客户二部及杭州分行消保部大力帮助及指导下，经分行多次与绍兴银保监分局现场及电话沟通反馈以及相关材料的举证说明，现已拿到监管对该笔投诉的无效件认定。故而绍兴分行投诉件数量下降一笔。?

　　二、金融知识普及宣传

　　(一)做好疫情期间暖心服务，打通客户服务最后一公里。柯桥支行在5月23日疫情爆发以来，于5月24日起暂停营业。暂停期间，柯桥支行及时通过线上店、微信朋友圈、网点张贴告示等方式向社会公示网点营业时间调整、咨询电话等信息，并积极引导消费者通过手机银行、网上银行、远程银行、自助机具等方式办理业务或到附近其他未受影响的网点办理，保障群众基本金融服务需求。

　　(二)组织开展反恐宣传。为进一步提升《浙江省实施〈中华人民共和国反恐怖主义法〉办法》颁布实施3周年的影响办，深入做好银行业保险业反恐怖宣传教育工作，分行营业部、诸暨支行以“立足网点、走进小区”为宣传方案，多维度开展开展反恐怖宣传教育活动。在营业网点LED电子显示屏滚动播放宣传标语、印制宣传折页公众教育区及柜面；利用厅堂每周老年“悦享课堂”活动，面对面的普及金融知识及反恐宣传教育；走进授信单位进财务室等多种形式开展宣传。通过宣传活动，增强了公众反恐意识和能力，极大地提升了群众在日常生活中的反恐意识。

　　(三)深入企业开展非法集资专场宣传。5月16日，柯桥支行来到中建三局集团绍兴北站项目部，向所在的农民工同胞们开展防范非法集资、普及金融知识、维护金融稳定专场宣传活动。通过张贴横幅，发放宣传折页，接受现场咨询等形式分行员工向广大农名工宣传非法集资的危害以及如何正确识别、防范非法集资。

　　(四)持续做好存款保险集中宣传。上虞支行、嵊州支行存款贵宾客户来到网点讲解存款保险知识，中间穿插了有趣的有奖竞猜环节，活动加深了客户对存款保险知识的理解，答对者也同时获得精美小礼品一份。这次课堂活动，达到了预期的宣传效果，增强了居民群众对相对金融知识的认知度，形成了“存款有保障”的安全稳定预期，促进了金融事业健康稳定发展。

　　(五)深入社区开展网络电信诈骗宣传。越北支行走进周边社区，通过发放宣传材料、讲解等多种方式向公众介绍金融知识，并通过现场解答公众提问，宣传网络电信诈骗的危害，从而正确引导社会公众科学合理认识网络电信，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。使金融知识再一次走进千家万户，有效推动金融知识宣传的深入化、系统化和持续化。