民生银行绍兴分行为特殊客户群体提供上门服务
绍兴资讯网 发布时间:2022-04-08
近日中午,民生银行绍兴分行营业部厅堂进来了一位客户,一进门就告诉大堂经理说:“我父亲的存单委托我来取,但是因为他年纪大了密码忘了,现在行动不便瘫痪在床,无法亲自前来重置密码,该怎么办啊?”。在详细了解情况后,为了能让老人能取到钱。本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,工作人员决定提供上门服务。
虽然正值中午交接班,但柜员放弃吃饭时间前往客户家中开展上门核实工作,为了确保过程高效、顺利,工作人员与老人先进行了耐心而细致的沟通,在确认实际情况和老人真实意愿后,认真耐心地办理相关业务。老人对银行的上门服务非常感谢,积极配合工作人员完成拍照,签字确认等程序。随后客户携带老人身份证来到柜台办理了后续环节。业务办理完毕,客户感激地说:“你们的服务真是贴心,没想到这么快就办完了,谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对民生深深地感激与信任。
只是一次小小的上门服务,对于客户来说却意义重大。始于感恩,臻于感动。将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,对于民生银行来说不是第一次,也不是最后一次,绍兴分行始终将服务客户放在首位,扎扎实实地为客户解决好每一个问题,坚持严把风险关键点的同时,竭力为客户提供细致优化的服务,努力打造“服务大众、情系民生”的品牌。
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