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中国人保寿险陕西省分公司开展线上服务积极应对疫情影响

绍兴资讯网     发布时间:2022-01-15   

  为应对陕西疫情形势,中国人保寿险陕西省分公司积极应对,及时转发公司客户告知书,引导客户注册绑定线上平台办理保单业务,同时全体人员通过远程办公的形式,确保服务不掉线。

  截至1月14日,全省累计线上回访新单4169件,线上办理保全业务12083件。通过居家远程处理赔案728件,给付金额463.06万元。客户通过“人保寿险E服务”等线上平台自助提交理赔申请679件,给付金额216.34万元,线上化占比93.3%。通过远程办公系统,完成人工核保审核698件,助力保单快速、顺利承保。

  同时,为解决疫情造成的服务困难,公司还积极推出特色服务。一是个人客户医疗费花费金额在5仟以下以及津贴、豁免类案件,免收资料原件可直接处理。重疾、身故案件等合同终止的案件,免收资料原件;对于需要收取原件的情形,由业务人员告知客户,在疫情结束后可以交回原件的情况下直接处理。二是客户可拨打客服电话进行报案,也可以通过人保寿险E服务进行线上自动报案。三是业务人员可通过人保E通查看自己客户报案信息以及理赔进程,方便提供理赔服务。四是公司在“中国人保寿险”微信公众号上发布公告,对“人保寿险无忧人生重大疾病保险(卓越版)”等48款重大疾病保险产品和“人保寿险百万守护(环保版两全)”等3款产品进行了新冠保险责任的扩展,保险责任扩展有效期为2022年12月31日(含)之前(详情见公众号)。

  此外,公司还通过协调沟通,协调外省保单打印中心暂时承接保单制发工作,保证疫情防控期间承保工作完整性。