工行陕西省分行打造云办卡服务新体验

　　工行陕西省分行加快推动业务运营流程和服务模式创新，围绕借记卡申请、借记卡换卡、信用卡申请、信用卡换卡等四大场景，着力推进云办卡服务新模式在全域落地生根，通过“线上受理、后台处理、物流交付”全新流程，为客户提供有速度、有精度、有温度的金融服务体验。

　　借记卡线上换卡，为服务添速度。为保障客户卡片到期后金融服务正常开展，工商银行全新设计“线上申请、物流配送”流程，实现了借记卡换卡不换号业务全流程的离店式办理。新模式将以往需要客户两次到店缩减为“一次都不跑”，客户仅需注册手机银行、可迅速快捷完成换卡申请，大幅节约客户路途往返、排队、办理时间，真正满足了客户随时、随地、随心办理业务的需要;换卡保号后，换卡前后客户享受服务保持不变，避免因换卡造成的金融账户变化带来的社保代发、工资发放、费用扣缴等变更，服务更省心。

　　信用卡进度随心查，为服务添精度。今年8月工商银行将客户服务订单化管理模式拓展应用到信用卡申请、换卡场景，支持客户通过手机银行或公众号线上申请，并通过工行手机银行实时查询各渠道申请或更换信用卡的审批、邮寄等进程状态，实现了全程透明、主动感知的体验式服务。

　　个性化卡面定制，为服务添温度。工商银行推出借记卡线上办卡直邮客户模式，支持客户通过微信公众号、App网站申请借记卡，建立了借记卡线上申请、卡面定制、直邮到家的一站式办理模式，客户可持卡到工行陕西省分行任意营业网点办理开卡业务。尤其是“萌娃卡”“萌宠卡”等卡面私人定制服务，通过精美的影印工艺，给普通借记卡赋予了更多美好的寓意，富有纪念意义，进一步满足客户个性化需求。

　　目前，工行陕西省分行已投产上线20余项线上线下一体化运营服务，全面覆盖账户、实物、现金、外汇、信息等领域，以线上化、高效化的运营流程和模式，为客户提供了安全有效的全新服务体验。