客户为本,服务暖心
绍兴资讯网 发布时间:2021-09-30
一个快接近下班时间的周一下午,一阵电话铃声响起,绍兴分行营业部服务经理马上接起电话并询问客户需求。客户在电话中说上周一在柜台汇了7千多美金到其丈夫的农行卡中,现在一个星期过去了还没收到这笔钱,想问问有没有汇成功,电话里语气中透露着急切。
服务经理马上帮客户查了该笔境内汇款的汇款记录,系统显示该行已经汇出且人行清算已成功,客户没收到该笔汇款很有可能是对方银行未及时进行处理。将查询结果告知客户后,客户表示能否让改行与农行进行沟通。虽然是收款行方面未入账的问题,但面对客户的诉求,服务经理表示会帮客寻找一下原因并帮忙尝试联系一下农行。服务经理帮忙打了农行的客服说明了情况,客服给了农行网点的电话,但因为农行网点已经下班未能联系上。第二天一早,一上班服务经理马上联系农行网点工作人员,得知农行总行已收到该笔汇款,但开户支行未进行处理,服务经理提出能否马上处理汇款,农行表示会尽快处理。不久之后客户反馈已收到该笔汇款,非常感谢民生银行绍兴分行的暖心服务。
热点新闻
- 香港莎莎的挑战:代购“带不动”
香港知名化妆品零售企业莎莎国际控股有限公司,莎莎2019财年业绩... - 预计国庆假期出入境旅客日均185
人民网北京9月30日电据公安部网站消息,比去年国庆假期增长5%,比... - 2018新财富500富人榜前十排名名
新财富,以1782.6亿元的身家位居第四位,据新财富入选标准,今天,美... - 首家市场化个人征信机构开业
腾讯征信有限公司,鹏元征信有限公司,考拉征信服务有限公司,中诚...