华夏人寿山东分公司召开三季度运营序列工作会议
绍兴资讯网 发布时间:2020-11-14
·综合 为总结三季度运营工作成绩和不足,明确下阶段重点工作,为四季度收官之战及开门红提供运营支持和服务,10月26日山东分公司召开运营序列三季度工作总结分析会,山东分公司运营序列全体员工参加了此次会议。
会议首先对三季度各机构指标达成情况进行了分析,从指标特性、基础工作管理、指标系数等方面分析指标提升方法,加强机构指标意识。其次,运营管理处各科室负责人从理赔、承保、客服、保全四个模块对指标情况、存在的问题及下一步重点工作进行了细致的分析;随后运营管理处就9月份风险问题包括前段销售类风险、投诉类风险等进行专项分析,并要求机构制定切实可行的整改举措和品质管理考核机制,严格管控各类风险的发生。
会议最后,运营管理处负责人宋俊敏经理就四季度工作提出三点要求:
1.加强指标管控,夯实运营服务基础;
2.切实提高理赔案件处理时效,关注理赔处理流程合规;
3.重点抓好运营品质管理,严格越级投诉管控。(图/文:山东王振)
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