平安人寿山东分公司:快速完成济南公交车司机脑溢血致车辆失控事故赔付
绍兴资讯网 发布时间:2020-06-21
运营管理部:孙鹏然
6月12日晚20点24分,济南公交15路公交车行至师范路毕家洼路口时,因驾驶员突发脑溢血造成车辆失控,与3辆私家车、1辆电动车发生碰撞后冲入路边绿化带。事故造成1人死亡,1人重伤,另有2人住院观察,无生命危险。
接到消息后,平安人寿山东分公司立即启动重大突发事故预案,安排调查人员走访事故地、医院获取伤亡者名单。通过调查系统受理平台查询核实,其中一名住院伤者为公司客户。公司随即同客户取得联系,并启动特案预赔。
6月13日下午,公司理赔、调查人员到达伤者所在医院进行住院探视。经了解得知,出险客户仅双腿擦伤并无大碍,正办理出院手续。
客户出院时,公司工作人员随客户一同前往家中,上门办理理赔手续。因客户家住老小区且居住五楼,工作人员主动承担搀扶义务,将客户送至家中。到家后,工作人员对客户进行了心理疏导,并协助客户快速提交了理赔材料。
至6月13日晚9点,公司已完成特案预赔相关工作。客户对平安人寿的理赔体验赞不绝口,对理赔人员牺牲休息时间,全心全意服务客户的行为表达了由衷的感谢。
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