在京张高铁上聆听冬奥临近的脚步

2019年12月30日，京张高铁列车正式开通运行，作为2022年北京冬奥会的重要配套设施，京张高铁车队组建了京张高铁“雪之梦”乘务组，打造冬奥专线智能列车服务靓丽风景线。截至2022年1月1日，管内共发送旅客1380余万人次，日均发送旅客1.9万人次，累计开行列车近4万对，每日列车开行数量从最初的图定36对增加到现在的65对。

细致入微的服务，体现中国铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的细心。为缓解进出隧道气压变化较大产生耳鸣，“雪之梦”乘务组会在车厢内向旅客演示耳鸣操；印有中、英文和盲文的列车长联系方式的温馨服务卡，和操作简单的远程呼叫器，让特殊旅客能够在第一时间得到帮助；还有京张高铁创建的“追梦京张”公众号，让旅客不仅能够了解冬奥知识、赛事情况，还能快速找到在京张高铁列车上遗失的物品。专门的高铁儿童安睡坐垫和安睡床，蓝牙连接的行李防丢神器，消毒湿巾、一次性口罩、雨衣雨鞋……贴心细致的多样化服务，让旅客感受到家的温暖。

精挑细选的“雪之梦”乘务组，彰显中国“有朋自远方来”的诚心。热情好客，是我们中华民族自古以来的优良传统，2022年冬奥会的举办，必能让来自世界各地的运动员和游客感受到我们的诚心。针对冬奥会特殊旅客的服务需求，京张高铁列车将增加手语服务和盲文菜单，方便重点旅客出行。作为世界上首座直达冬奥会比赛核心区的高铁站，京张高铁太子城站还在候车厅打造了运动员服务中心。服务中心设综合服务区、运动员候车区、媒体记者候车区、政要候车区、商务候车区五大服务功能区；以“梦想无界、上善若水”为主题，以流水线条勾勒各服务区域边界，形成冰雪交融界面，体现冬奥会寓意。用最真挚的诚心打造的“雪之梦”乘务组，不仅能为乘客提供高水平的服务，更向世界展示中国高铁的服务形象。

全面充分的准备，展现中国必能办好冬奥会的信心。为做好北京冬奥会运输服务保障工作，北京局集团公司周密组织好各场测试赛交通服务保障工作，赛事期间将为相关人员提供固定车站、固定站台、固定列车、固定车厢、固定工作人员的“五固定”服务，实行全封闭管理，赛后将认真组织复盘评估，与此同时，京张高铁车站与各赛区的公共交通实现无缝衔接，设置无障碍通道，建有中英文客服、售检票和动态引导系统，开办雪具随车托运、同步到达业务，冬奥会期间将开设专用通道，保证赛事人员便捷通行。自信人生二百年，会当水击三千里。今日之中国，对办好冬奥会充满了自信，而自信来自党的领导，来自制度优势，来自14亿多中国人民的努力奋斗。我们已经做好充分准备，2022年冬奥会中国必能取得优异成绩、必能取得圆满成功。

在开启中国智能高铁新时代京张高铁上，“雪之梦”乘务组将不断提升服务质量，用实际行动助力冬奥会。在京张高铁上，我们看到中国充满信心的底气；在京张高铁上，我们听到冬奥临近的铿锵脚步。（宛如鹏 陈龙飞）