新余烟草：帮扶困难客户显真情

“谢谢，谢谢！”接过新余烟草慰问人员送来的油和米，身体残障的城区零售客户刘草根激动不已。烟草公司对这类困难客户，已经将原先零散的帮扶措施梳理固化为帮困政策内容，形成了正式制度，并将会持续推广并坚持下去。这正是如刘草根一样的客户们最放心也最暖心的帮扶措施改革。

“这次帮扶措施的深化，是在我们之前持续开展的客服拜访、节日慰问、经营指导等关爱措施基础上，针对性地出台了困难客户群体最关心、最需要的适度倾斜策略政策。”一同参与走访慰问的新余烟草帮扶人员熊柯作出了进一步阐述，并就帮扶对象的类别、帮扶对象的条件、帮扶申报的程序、帮扶基本的内容、脱离帮扶的标准等五个方面的程序和要求，逐一耐心向刘草根进行了讲解说明。

自党史学习教育开展以来，新余烟草学史力行，主动践行“我为群众办实事”的工作要求，将学习教育的成果转化成实实在在为群众办实事的举措，结合行业要求和客户群体实际，研究出台了帮扶困难客户的政策机制，梳理形成了针对烈属、军属、生活困难的残疾人等类别零售客户的服务拜访、货源倾斜、经营指导等多个“货真价实”的具体帮扶措施，扎扎实实助推困难客户群体诚信经营能力的稳步提升。帮扶措施的提升提质犹如一场“及时雨”，既解决了困难零售客户的发展期待，又提升了困难客户的经济收入，改善了困难客户的家庭生活，反映出了烟草“身”贴困难客户、“心”系困难群众的责任情怀。

“根据估算，仅烟草公司这项帮扶措施，我门店的盈利水平将同比提升10%左右，月均门店利润也会增加近百元。”掐指细算，已经自主申报困难客户的城区零售客户胡春花对这项“惠民”措施欣喜不已，充满了期待，对今后的零售工作更有信心。

不仅如此，新余烟草专卖、物流等其他领域也陆续出台了相关帮扶措施：真假烟甄别方面，陆续组织开展真假烟甄别知识培训，稳步提高困难客户鉴别真假卷烟的技能，提升困难客户拒假、自我防范的能力；法制教育方面，专卖人员借助市场走访开展守法经营教育，引导困难客户知法懂法，做到诚信经营、守法经营，防范经营法律风险；安全管理方面，组织困难客户开展灭火器使用和疏散逃生演练，提升困难客户门店消防安全的应急处置能力；卷烟配送服务方面，根据困难客户尤其是行动不便的客户制定合理的送货服务措施，确保货源及时配送到位……系列帮扶困难零售客户举措的推行，有力彰显了新余烟草帮扶无止境、关爱无终点的责任担当。

下一步，新余烟草将继续践行学史力行的工作要求，完善提升帮扶困难客户的温情机制、暖心举措，持续提升困难客户满意度，达到与困难零售客户经营同心、工作同行、发展同向的客户服务目标。（龚国兵）