唐山供电快速响应“问政唐山”平台群众提问工单

“您好，您于12月28日上午10：03在‘问政唐山’平台所反映的南新道电力井盖过车异响问题我们已经知悉，请您提供井盖具体位置或编号，我们将尽快协调专业部门给您准确答复。”12月28日，唐山市网友“明月”将近期关切的一则身边问题发布到“问政唐山”网络平台，问题提交后第一时间便得到了唐山供电公司供电服务指挥中心工作人员的电话回应。

“问政唐山”网络问政平台是由唐山市纪监委、市委宣传部等市直机关部室策划联建的社会公众开放提问咨询平台，旨在聚焦城市改革发展以及群众关注的难点热点问题，通过网络留言实现沟通对话，积极回应关切、接受监督，不断提升群众满意度。唐山供电公司作为窗口服务单位和重点民生行业进驻其中，专门负责答复平台上群众所提出的供电服务类相关问题。

有问必答，有呼必应。自“问政唐山”平台上线运营以来，唐山供电公司高度重视，供电服务指挥中心作为电力客户工单集中受理和快速响应的核心枢纽，充分发挥“两个角色”，打好“两通电话”——发挥“电小二”角色，接到平台转派工单后由专人第一时间致电客户了解情况，做好沟通安抚，告知其已收到诉求，正在全力协调，尽快予以答复；发挥“分拣员”角色，第一时间分析诉求内容，转派至专业处室、区域供电中心等归口责任部门予以解答回复，做好居间协调，架起了一座供电服务资源与群众利益诉求之间的“连心桥”。

截至目前，唐山供电公司已累计受理“问政唐山”平台相关问题88件，答复办结57件，另有31件工单正在加紧处理中。（郁茹剑 刘国峰）

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